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2020-02-06 12:45 金融時報

來源標題︰應對新(xin)型冠狀病毒感染肺炎 保險(xian)業啟動應急預(yu)案(an)

近期,湖北bi) wu)漢(han)市等多個地區發生新(xin)型冠狀病毒感染jing)姆窩滓yi)情。截(jie)至(zhi)20日18時,境內(na)累計確診病例超200例,其中武(wu)漢(han)市疫(yi)情較為嚴(yan)重,已確診198例,北京市5例以及廣東省14例。另(ling)有疑(yi)似病例7例,涉及區域包括四川省、雲南(nan)省、上海(hai)市、廣西壯族自治區以及山東省,波及面較廣。

保險(xian)業快速(su)啟動應急預(yu)案(an)

減(jian)輕患者就醫報銷(xiao)壓力

針對此次wo)yi)情,保險(xian)業快速(su)行動,各(ge)保險(xian)機構在(zai)第(di)一時間(jian)聯(lian)系客戶、進行排查(cha)理賠工作。

為積(ji)極應對新(xin)型冠狀病毒肺炎疫(yi)情,中國人(ren)壽第(di)一時間(jian)啟動應急預(yu)案(an),成(cheng)立應急工作小組,實時關注疫(yi)情情況變化,為客戶開通理賠綠色通道,主(zhu)動提供快捷、溫(wen)暖的理賠服務。不僅為客戶提供銷(xiao)售(shou)人(ren)sou)北 an)、櫃面報案(an)、微信報案(an)、95519電話(hua)報案(an)等多渠道、7×24小時報案(an)服務,中國人(ren)壽還(huai)充分發動公(gong)司員工、銷(xiao)售(shou)人(ren)sou)薄 喙厙婪袢ren)sou)保 zhu)動尋找出險(xian)客戶。同(tong)時,為方便(bian)患者就醫報銷(xiao),確定取消(xiao)定點醫院限制,減(jian)輕患者及家屬負(fu)擔。

中國平安(an)旗下(xia)壽、產、養、健等子公(gong)司均啟動應急預(yu)案(an),為患者提供便(bian)捷服務。據了(liao)解,平安(an)人(ren)壽不僅推出7×24小時線(xian)上服務與(yu)專人(ren)理賠輔助指導,開通綠色理賠通道,還(huai)啟動了(liao)特案(an)預(yu)賠服務,為客戶預(yu)付賠款(kuan);平安(an)產險(xian)為緩解客戶就診資shi)鷓沽Γ 砸訝範 糠炙鶚shi)進行主(zhu)動預(yu)賠,定期主(zhu)動跟進回(hui)訪;平安(an)養老險(xian)與(yu)當地政府、監(jian)管和行協等保持zhi)芮辛lian)系,並按照要求開展(zhan)相關工作。另(ling)外(wai),利(li)用先進的科技手段,平安(an)智慧醫療推出了(liao)大眾健康(kang)管理平台——AskBob健康(kang)管家,在(zai)線(xian)上xian)?源舜渦xin)型冠狀病毒肺炎的常見(jian)問題,為公(gong)眾提供相關解答。

為在(zai)第(di)一時間(jian)向罹患新(xin)型冠狀病毒肺炎的被保險(xian)人(ren)提供保險(xian)保障服務,人(ren)保健康(kang)主(zhu)動核查(cha)客戶投保信息,經核查(cha)確認(ren)為人(ren)保健康(kang)客戶後,可免提交保單直接申請理賠處理。並安(an)排理賠人(ren)sou)敝zhi)行24小時值dan)嘀貧齲 壞┐ 秩氛鏤 xin)型冠狀病毒肺炎的病例,安(an)排專人(ren)對客戶理賠提供全程指導,同(tong)時啟動理賠綠色通道,簡化醫療險(xian)索(suo)賠資料,第(di)一時間(jian)提供理賠服務。另(ling)外(wai),只要人(ren)保健康(kang)客戶在(zai)國家認(ren)可的正規收治wo)皆褐瘟疲 媳Oxian)責(ze)任即可理賠,不限于保險(xian)合同(tong)約定的定點醫院。

太平人(ren)壽則在(zai)簡化理賠手續上進一步服務患者。取消(xiao)了(liao)理賠醫院的nan)拗疲 砸蛐xin)型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病的客戶,實行先行賠付,後補齊(qi)相關資料的手續。

中國太保則與(yu)醫院等合作單位緊(jin)密聯(lian)系,多渠道主(zhu)動獲(huo)取患病人(ren)sou)泵? 凳憊刈 窩濁榭霰浠 V泄 1biao)示,凡購買其醫療類保險(xian)產品的客戶,如(ru)在(zai)保險(xian)責(ze)任範圍內(na)出險(xian),將獲(huo)得(de)全方位的便(bian)捷保險(xian)理賠服務。對于客戶因該類疾病而支付的醫療費用,只要確定費用金額,中國太保將依據條(tiao)款(kuan)約定主(zhu)動預(yu)付或及時支付理賠款(kuan),遇特殊(shu)緊(jin)急情況可以現金支付以滿足(zu)客戶需求。

華安(an)保險(xian)與(yu)華夏保險(xian)客戶除了(liao)可以通過電話(hua)或官方微信線(xian)上完成(cheng)理賠申請外(wai),對于疑(yi)似或確診客戶,一經獲(huo)取信息,將安(an)排專人(ren)對客戶理賠予以全程指導,第(di)一時間(jian)完成(cheng)賠付,並承諾因本次wo)yi)情需緊(jin)急救(jiu)治的客戶,在(zai)國家認(ren)可的正規收治wo)皆褐瘟疲 媳Oxian)責(ze)任即可理賠,不限于保險(xian)合同(tong)約定的定點醫院hai) ∠xiao)用藥限制,對相關醫療費用100%賠付。另(ling)外(wai),華夏保險(xian)還(huai)特別增加了(liao)sou)詬郯牡厙皆壕駝鎘枰耘飧兜墓嬖頡/p>

眾安(an)保險(xian)除開通24小時客戶報案(an)咨詢服務熱(re)ren)咄wai),同(tong)時承諾對在(zai)保險(xian)責(ze)任範圍內(na)的申請,主(zhu)動墊付理賠款(kuan),用以滿足(zu)患者治療需求,並提出一旦出現理賠則保證在(zai)3小時完成(cheng)賠付。另(ling)外(wai),眾安(an)保險(xian)還(huai)取消(xiao)用藥限制,保證療效(xiao)優先,承諾相關醫療費用100%賠付。

面對疫(yi)情

公(gong)眾需注意預(yu)防疾病傳播

面對疫(yi)情,保險(xian)業在(zai)行動,公(gong)眾的自我(wo)保護意識需提升。冬(dong)季正是呼(hu)吸道病毒傳播的高發季,春運(yun)期間(jian)公(gong)共場所人(ren)流量(liang)的驟(zhou)增也為病毒jing)拇 ?黽恿liao)機會,火車、高鐵、飛機都(du)是人(ren)流量(liang)大且(qie)空間(jian)封閉(bi)的區域,盡管當前新(xin)型冠狀病毒持續人(ren)傳人(ren)的風險(xian)較低,疫(yi)情仍可防可控,但公(gong)眾仍需特別注意,積(ji)極預(yu)防病毒jiu)肭qin)。

根據世界衛生組織(WHO)《2019新(xin)型冠狀病毒指南(nan)》的指導,公(gong)眾應注意做好個人(ren)衛生,尤其是手衛生。勤用皂液han)土鞫  詞鄭 zai)接觸患者或咳ren)sou)、打噴嚏、飯前便(bian)後、接觸動物(wu)後務必洗手。同(tong)時,避免近距離(li)接觸有感冒或流感樣癥狀的人(ren)。在(zai)公(gong)共場合配(pei)戴普通醫用口罩,有感染風險(xian)的重點人(ren)群前往急bi)鍤業戎氐慍『峽裳≡95口罩等。在(zai)家中時常開窗通風,稀釋空氣中可能的病毒濃度。為降(jiang)低tui)舜 ren)可能性,在(zai)打噴嚏、咳ren)sou)時,用自己(ji)手臂合圍在(zai)口鼻部,用肘(zhou)部內(na)側(ce)來阻擋飛沫,可減(jian)少(shao)病毒jing)吶縞洌 部梢員  ?咀約ji)的雙(shuang)手。

特別值得(de)注意的是,公(gong)眾在(zai)無保護時避免接觸野生動物(wu)和家禽家畜,烹飪安(an)全的肉類和蛋(dan)類時徹底煮(zhu)熟(shu),更(geng)應避免非法購買或食用野生動物(wu)。同(tong)時,在(zai)生活中注意強身健體,合理飲食作息,增強自身免疫(yi)力。當出現呼(hu)吸道感染jing)戎 詞保 笆鋇揭皆壕鴕健/p>

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作者︰王笑(xiao)

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